Jeroen verstege

• opleiding fiscaal-recht Universiteit van Amsterdam
• juridische vervolg-opleidingen bij verschillende instanties
• reeks van opleidingen op het gebied van communicatievaardigheden
• mediatorsopleiding aan het ADR-instituut te Amsterdam
• sinds 2007 NMI-gecertificeerd mediator
• trainer voor communicatie-vaardigheden
• mediator voor Rechtbank Amsterdam
• verbonden aan Vereniging Mediatorsnetwerk Rijksoverheid (VMnR)
• verbonden aan Expertisecentrum Arbeids-Juridisch (rijksoverheid)
• lid van het netwerk van het ADR-instituut

Als Belastinginspecteur in segmenten variërend van zeer grote ondernemingen tot midden en kleinbedrijf, heb ik jarenlang conflicten onder handen gehad. Zowel de gemiddelde ondernemer en burger, als de rijke (bekende) Nederlander en de multinational kunnen zeer wel naar hun eigen idee in redelijkheid opereren en toch in conflict komen met de overheid. De scheiding tussen goed en fout wordt niet vooraf bewust gemaakt, maar kan plotseling ten tonele komen. Verwijten liggen dan op de loer en escalatie is meer regel dan uitzondering.

Door beroepsmatig in deze conflictsituaties te hebben geopereerd, werd mij duidelijk dat de sleutel tot succes niet alleen is gelegen in juridische exercities. Succesvol een conflict aangaan vraagt persoonlijk contact dat duidelijk maakt welke belangen een rol spelen. Pleitbezorger zijn van een standpunt of een voorschrift is niet genoeg om de ander in beweging te krijgen. Ik heb de kennis en vaardigheden ontwikkeld die nodig zijn om bij alle betrokkenen de belangen op tafel te krijgen en aldus bij te dragen aan praktische voortgang die in een conflictsituatie noodzakelijk is.

Een dergelijke houding is in spannende situaties geen vanzelfsprekendheid. Het vraagt moed en doorzettingsvermogen en wordt beloond met structurele oplossingen die de basis vormen voor verdere samenwerking. Zo wordt brute kracht vermeden en ontstaat geen voedingsbodem voor smeulende nieuwe kwesties.

Achter alles wat zich in een conflict aandient, zit een menselijke factor verscholen, die zeer krachtig is en bij verwaarlozing heftige en grillige invloeden heeft. Ik heb geleerd deze krachten zichtbaar te maken en te hanteren op een wijze dat zij hun verstorende werking verliezen. De kracht in de mensen blijft behouden en zij worden aangewend tot samenwerking tegen het probleem. Deze vaardigheden zijn over te brengen en lenen zich voor toepassing in de praktijk van een confronterende omgeving.